마케팅의 핵심은 ‘이야기’였다는 걸 깨달은 날
2025년 07월 09일
얼마 전까지만 해도 저도 똑같았습니다.
좋은 제품을 만들고, 가격도 합리적으로 설정하고, 광고도 해보았죠.
그런데 이상하게도… 팔리지 않았어요.
그러다 어느 순간 깨달았습니다.
문제는 ‘물건’이 아니라, ‘이야기’가 없었다는 거였습니다.
이 글은 제가 어떻게 스토리텔링을 통해
고객의 반응을 끌어냈고,
매출을 바꾸었는지에 대한 진짜 이야기입니다.
1. 고객이 주인공이다 – 주인공은 내가 아니라 ‘그들’
처음엔 제품 이야기를 중심으로 콘텐츠를 썼습니다.
우리 제품이 얼마나 좋은지, 얼마나 정성껏 만들었는지를 강조했죠.
그런데 반응이 없더군요.
그러다 한 고객과의 통화가 계기가 되었습니다.
“아, 이거 예전에 저희 아이도 똑같은 문제 있었어요.
근데 이 제품 보니까 딱 저희 이야기네요.”
그때 깨달았습니다.
고객이 자신의 이야기처럼 느끼는 순간,
그들은 귀를 기울인다는 걸요.
그래서 그 이후부턴
고객들의 일상 속 고민, 불편, 갈등을
그들의 시선에서 이야기하기 시작했습니다.
2. 난관에 직면하다 – 진짜 고민을 꺼내보이다
예를 들어, 이런 글을 올렸죠.
“유치원 갈 시간인데 아이가 또 울기 시작했어요.
다른 집 아이들도 이럴까요?”
사실 이건 저희 고객이 직접 하신 말이었습니다.
그 글에 댓글이 무려 50개가 달렸습니다.
다들 공감했던 거죠.
‘우리도 그래요’,
‘나만 그런 게 아니구나’라는 위로,
그리고 다음 이야기를 기다리는 관심.
이야기의 힘을 절실히 느꼈습니다.
3. 가이드를 만난다 – 그들에게 필요한 건 해결사
단순히 공감만으로는 부족했습니다.
고객들은 다음을 궁금해했습니다.
“그래서… 어떻게 하셨어요?”
바로 제가 가이드의 역할을 해야 한다는 걸 알게 됐습니다.
아이를 설득하는 말투,
아침 루틴 만드는 법,
실제로 효과 본 육아템 추천까지…
저는 가르치는 게 아니라
“제가 이렇게 해봤어요. 도움이 되셨으면 해요.”
이런 태도로 풀어냈습니다.
4. 고객은 계획을 가진 가이드를 신뢰한다 – 단계가 필요하다
“우와~ 도움 됐어요!”
이 말 한마디, 정말 큰 힘이 됐습니다.
특히 글 말미에 단계적으로 요약을 해주면
반응이 훨씬 좋았습니다.
예를 들면,
- 울 때 절대 야단치지 않기
- 감정을 먼저 인정해주기
- 시선 돌릴만한 소품 미리 준비하기
이런 식으로 고객이 바로 따라할 수 있도록 도와주는 것,
그게 바로 신뢰의 시작이었습니다.
5. 행동을 촉구한다 – 부드럽게 유도하기
이제는 자연스럽게 말합니다.
“혹시 이 글이 도움 되셨다면,
우리 스토어에 있는 육아 꿀템도 한번 구경해보세요 :)”
구매 링크 하나,
유튜브 영상 하나,
리뷰 이벤트 참여 안내 하나…
강요는 없지만,
그들이 스스로 클릭하고 싶어 하게 됩니다.
팔지 않아도 팔리는 경험,
그건 행동을 유도하는 **‘부드러운 촉구’**에서 시작됩니다.
6. 손실을 피하게 도와준다 – 공감+경고는 강력한 무기
사람들은 ‘좋은 점’보단
‘놓치면 손해’에 더 반응하더군요.
예를 들어,
“이 연령대 시기를 놓치면 아이의 감정 조절이 더 어려워질 수 있어요”
라는 문장은 수십 건의 전환을 만들어냈습니다.
그들은 제품을 사서 기쁜 게 아니라,
걱정을 덜어서 안심이 된 거였습니다.
7. 브랜드는 변화를 이야기한다 – ‘그래서, 뭐가 달라지나요?’
마지막은 결국 **‘변화’**였습니다.
저는 후기로 마무리합니다.
“요즘은 아침마다 아이가 먼저 옷을 골라요.”
“웃으면서 등원할 수 있게 됐어요.”
이 한 줄이 제품 설명서보다 더 강력합니다.
고객은 ‘그 변화’를 기대하며
제품을, 서비스를 선택합니다.
마무리하며 – 마케팅은 결국 사람의 마음 이야기
이제는 알게 되었습니다.
사람을 움직이는 건 논리가 아니라 감정이라는 것을요.
제품이 좋다고 외치는 것보다
고객의 이야기를 대신 풀어주는 것.
바로 그게, 제가 경험한
팔리는 마케팅의 진짜 공식이었습니다.
오늘도 시청해 주셔서 감사합니다.
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